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Organisation

La page de contact ! Indispensable à votre site

02/05/2019 15:28 par : Aline

Pourquoi privilégier la page de contact sur votre site :

Un visiteur qui recherche une information, souhaite avoir des conseils, veut être accompagné dans son acte d’achat… autant d’option qui fait que votre page contact à une grande importance.

En effet, cette page est le lien entre votre client et vous. Il faut donc qu’elle soit facile d’accès, accueillante et explicite. Si votre page contient ces éléments, le visiteur se sentira en confiance et vous laissera facilement un message.

Définir l’objectif du contact :

Vous pouvez orienter le type de message que vous allez recevoir. Effectivement, le message peut être adressé :

  • Service client
  • Ressources humaines
  • Support technique / SAV
  • Relations médias

Ainsi, votre formulaire de contact peut envoyer un message directement au service souhaité ou sur une même boite de réception. À vous de configurer votre formulaire afin d’être le plus qualitatif.

 

Faire une veille de sa page contact :

Il est souhaitable que vous répondiez dans les 24h00 à votre client afin de lui démontrer que vous êtes disponible et à son écoute.

Si vous avez une absence prolongée, il est préférable que vous mettiez en place un message automatique pour que votre client ne reste pas sans réponse.

 

Limiter les Spams ou les messages répétitifs :

Pour limiter la création de comptes client fictif, nous vous conseillons de mettre en place un module de « captcha ».

Par ailleurs, si vous avez des redondances en matière de question client, vous pouvez mettre en place une page FAQ.

 

Il est important d’optimiser sa page contact afin qu’elle soit performante pour votre société mais également pour le visiteur. Cette page est un facilitateur de prise de contact ! Ne la négligez pas.