E-commerce visuel : La nouvelle tendance qui transforme l’expérience client !

25/09/2024 10:32 par : Lucile

Le e-commerce visuel, l’utilisation de photos prises par les utilisateurs et les vidéos issues des réseaux sociaux sont des tendances majeures qui transforment la manière dont les marques interagissent avec leurs clients et présentent leurs produits en ligne.

E-commerce visuel :

Le e-commerce visuel repose sur l’utilisation d’images et de contenus interactifs pour offrir une expérience d’achat plus immersive et engageante. Voici les principales caractéristiques de cette tendance :

1. Recherche visuelle :
• Les moteurs de recherche visuelle, comme ceux intégrés dans Google ou Pinterest, permettent aux utilisateurs de trouver des produits similaires à partir d’une simple image. Cela simplifie le parcours d’achat pour ceux qui n’ont pas de mots-clés précis en tête mais savent exactement ce qu’ils recherchent visuellement.
2. Vidéos produits :
• Les vidéos détaillant l’utilisation ou le fonctionnement d’un produit améliorent la compréhension et la confiance des clients. Elles permettent de montrer un produit sous plusieurs angles et de simuler une expérience en magasin.
3. Contenus interactifs :
• L’intégration d’images interactives où les utilisateurs peuvent cliquer pour voir plus d’informations sur un produit, des commentaires ou des prix, augmente l’engagement.
4. Réalité augmentée (AR) et réalité virtuelle (VR) :
• L’AR permet aux utilisateurs de voir comment un produit (comme des meubles ou des vêtements) s’intégrerait dans leur environnement ou sur eux-mêmes avant de l’acheter. Par exemple, des marques comme IKEA et Sephora utilisent ces technologies pour permettre aux clients de visualiser des produits chez eux ou de tester virtuellement du maquillage.

Photos prises par les utilisateurs (User-Generated Content - UGC) :

Les contenus générés par les utilisateurs, en particulier les photos, sont une ressource précieuse pour les marques e-commerce. Voici comment cette tendance se manifeste :

1. Authenticité accrue :
• Les photos d'utilisateurs ajoutent une dimension authentique à la présentation des produits. Les consommateurs font souvent plus confiance aux avis visuels d'autres utilisateurs qu'aux images marketing traditionnelles, car elles montrent le produit "dans la vraie vie".
2. Engagement communautaire :
• En encourageant les utilisateurs à partager des photos de leurs achats via des hashtags spécifiques sur les réseaux sociaux, les marques créent une communauté autour de leurs produits. Cela renforce l'engagement et la fidélité des clients.
3. Preuve sociale :
• Les photos d'utilisateurs agissent comme une forme de preuve sociale, démontrant que d'autres personnes ont acheté et apprécié un produit. Cela peut rassurer les nouveaux clients et augmenter les conversions.
4. Intégration sur les sites e-commerce :
• De plus en plus de sites intègrent directement des photos de clients dans leurs fiches produits. Ces images offrent une vision plus réaliste des produits, complétant les photos professionnelles pour donner une représentation plus complète.
5. Shoppable UGC :
• Certaines plateformes e-commerce permettent de rendre les photos des utilisateurs "shoppable". Cela signifie que les clients peuvent cliquer directement sur une image d'utilisateur pour acheter les produits présentés, offrant une expérience d'achat fluide.

Exemples d’utilisation : Glossier : La marque de beauté Glossier est bien connue pour utiliser des photos de ses clients sur son site web et ses réseaux sociaux. Cela aide à promouvoir un sentiment de communauté et à montrer à quoi ressemblent les produits sur une variété de types de peau. Nike : Utilise des photos d'athlètes amateurs et professionnels qui partagent leurs expériences avec les produits Nike, renforçant l'idée d'une marque active et inclusive. ASOS : Propose une section "As Seen On Me", où les utilisateurs peuvent partager des photos d'eux portant des vêtements ASOS, créant ainsi une galerie de looks réels inspirés par la communauté.

Avantages du contenu visuel généré par les utilisateurs :

• Taux de conversion plus élevés : Les visiteurs qui voient des photos authentiques sont plus enclins à acheter.
• Coût réduit : Les photos d'utilisateurs réduisent la nécessité de séances photo coûteuses.
• Fidélité à la marque : Encourager les clients à partager leurs photos renforce le lien avec la marque et crée un sentiment d'appartenance.

 

Les vidéos sociales : l'outil incontournable pour captiver et convertir

Les vidéos courtes et percutantes, déjà omniprésentes sur les réseaux sociaux, sont devenues un levier majeur pour les e-commerçants. Désormais, les YouTube Shorts, les Reels Instagram, et les vidéos TikTok ne sont plus réservées aux plateformes sociales, elles sont intégrées directement aux pages produits ou aux pages d’accueil, où elles jouent un rôle crucial dans l’engagement des utilisateurs.

Les YouTube Shorts, Reels et vidéos TikTok apportent plusieurs avantages :

1. Un contenu rapide et engageant : Les vidéos courtes capturent immédiatement l'attention des visiteurs. Elles permettent de mettre en avant des produits, des témoignages clients, ou des démonstrations d'utilisation de manière dynamique et concise. C’est un excellent moyen d’inciter les utilisateurs à rester plus longtemps sur le site.
2. L’authenticité au cœur de l’expérience : En intégrant des vidéos générées par des utilisateurs ou des influenceurs directement sur les fiches produits, les e-commerçants renforcent la crédibilité de leurs offres. Ces contenus offrent une vision réelle et spontanée de l'utilisation des produits dans la vie quotidienne, ce qui crée un lien de confiance immédiat.
3. Un levier d'achat puissant : Les vidéos TikTok ou Reels Instagram, souvent virales, permettent non seulement d’accroître la visibilité d’un produit, mais aussi de déclencher des impulsions d’achat. Le format vidéo est bien plus persuasif qu’un simple visuel statique, notamment lorsqu'il s'agit de produits tendance ou de mode.
4. Optimisation du mobile : Les vidéos sociales sont parfaitement adaptées aux formats mobiles. Elles offrent une expérience utilisateur fluide, essentielle à une époque où le mobile représente une grande partie du trafic e-commerce.

Exemples d’utilisation : Sephora Plateformes utilisées : YouTube Shorts, Instagram Stories Comment ils l’utilisent : Sephora incorpore des tutoriels vidéo et des avis clients issus des réseaux sociaux pour illustrer l'utilisation de produits de beauté. En ajoutant ces vidéos directement sur les pages produits, ils fournissent des démonstrations rapides et des conseils pratiques sur l'application des produits, créant un lien de confiance avec les utilisateurs. Zara Plateformes utilisées : Instagram Reels, TikTok Comment ils l’utilisent : Zara utilise des vidéos issues de campagnes sur Instagram et TikTok pour présenter ses nouvelles collections. Ces vidéos stylisées montrent des mannequins portant les vêtements dans divers environnements urbains, mêlant mode et lifestyle pour captiver l'audience. Fashion Nova Plateformes utilisées : Instagram Reels, TikTok Comment ils l’utilisent : Fashion Nova se sert des vidéos TikTok pour créer un effet viral autour de ses collections. Ils intègrent également des vidéos courtes dans leurs fiches produits, en mettant l'accent sur l'interaction avec les influenceurs et les utilisateurs réels qui portent leurs vêtements, ce qui renforce leur communauté en ligne.

Ces marques utilisent les vidéos sociales non seulement pour montrer leurs produits en action, mais aussi pour capitaliser sur l'influence et l'authenticité des utilisateurs, créant ainsi un effet de confiance et d’engagement qui contribue à la conversion.

Le e-commerce visuel, l’utilisation de photos prises par les utilisateurs et les vidéos issues des réseaux sociaux se concentrent donc sur l’amélioration de l’expérience client et la création de connexions authentiques, deux éléments essentiels dans le paysage numérique actuel.

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